Da ZEROPAN desideriamo che Lei sia pienamente soddisfatto del Suo acquisto. Se un prodotto non dovesse corrispondere alle Sue aspettative, Le offriamo una procedura di reso e rimborso semplice.

30 giorni per il reso

I clienti in Italia possono restituire gli articoli entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Questo diritto di reso volontario si aggiunge al Suo diritto di recesso legale di 14 giorni.

Requisiti per un reso

Per l’elaborazione del reso, gli articoli dovrebbero

  • essere completi, compresi coperchi, accessori e allegati,
  • essere inutilizzati e integri – naturalmente è consentito osservarli e controllarli brevemente come in negozio,
  • essere restituiti possibilmente nella confezione originale.

I Suoi diritti di garanzia legale restano naturalmente invariati.

Costi del reso

I costi della restituzione dall’Italia sono a Suo carico, salvo che l’articolo sia difettoso o sia stato consegnato per errore. La preghiamo di inviare i resi con affrancatura sufficiente e assicurati; non possiamo accettare spedizioni non affrancate.

Procedura di reso

  1. Contatti il nostro servizio clienti via e-mail (Info@volanskitchenware.com) o telefono (+49 211 7496941) e indichi il Suo numero d’ordine e gli articoli che desidera restituire.
  2. Riceverà da noi l’indirizzo per il reso e tutte le ulteriori informazioni.
  3. Imballi gli articoli in modo sicuro – idealmente nella confezione originale – e alleghi una copia della fattura o il Suo numero d’ordine.
  4. Invii il pacco all’indirizzo di reso comunicato. Conservi la ricevuta di spedizione fino all’avvenuto rimborso.

La preghiamo di non restituire articoli senza una previa richiesta di reso, poiché ciò può ritardarne l’elaborazione.

Elaborazione del rimborso

Non appena il Suo reso ci è pervenuto ed è stato controllato, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente. L’elaborazione avviene di norma entro tre giorni lavorativi dal controllo del reso. A seconda del fornitore di servizi di pagamento, l’accredito definitivo può richiedere alcuni giorni lavorativi in più. In caso di restituzione dell’intero ordine, rimborsiamo anche le spese di spedizione pagate originariamente.

Cambio

Non è previsto un cambio diretto. La preghiamo di restituire l’articolo e di ordinare nuovamente l’articolo desiderato – è il modo più rapido per riceverlo.

Articoli danneggiati o difettosi

Se un articolo è stato consegnato danneggiato, difettoso o errato, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti possibilmente subito dopo il ricevimento dell’ordine, idealmente con delle foto. In questo caso ci facciamo carico dei costi del reso e, a Sua scelta, provvediamo alla sostituzione o al rimborso del prezzo d’acquisto. Per i vizi si applicano inoltre i diritti di garanzia legale e le nostre condizioni di garanzia.

Eccezioni al diritto di reso

Sono esclusi dal diritto di reso volontario – nei limiti consentiti dalla legge – in particolare:

  • prodotti realizzati su misura o personalizzati, ad esempio con incisione,
  • merci sigillate che non si prestano a essere restituite per motivi igienici o di protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna,
  • articoli con evidenti tracce d’uso che vanno oltre un controllo come in negozio.

Diritto di recesso legale

Oltre a questa politica di reso volontario, per i consumatori vale il diritto di recesso legale. I dettagli sono riportati nelle nostre informazioni sul diritto di recesso.

Informazioni di contatto

Ragione sociale: Volans Kitchenware GmbH
Indirizzo: Dillenburger Weg 34, 40229 Düsseldorf, Germania
Telefono: +49 211 7496941
E-mail: Info@volanskitchenware.com

Orari del servizio clienti

Lunedì – venerdì: 09:00 – 17:00 (CET)
Sabato – domenica: chiuso